ZOXO může odstoupit v případě, kdy nejsou splněny, nebo jsou přímo porušeny, sjednané podmínky úvěru. Jedná se zejména o situace, kdy klient nesplácí úvěr, nedojde ke vzniku zástavního práva, zanikne pojištění zastavené nemovitosti, není provedena vinkulace pojistného plnění, dlužník uvede nepravdivé nebo neúplné informace, dojde k zahájení insolvenčního či exekučního řízení, případně jinému podstatnému porušení smluvních povinností. Při odstoupení od smlouvy o úvěru se celý zbývající dluh stává okamžitě splatným.